口コミ・紹介を活用した新患獲得戦略を！

新患の40%は「口コミ・紹介」なんです！

紹介者管理をきちんと行うことで

• 多くの患者さんを紹介してくれている患者さん(＝キーパーソン)がわかります

  キーパーソンは、あなたのクリニックを高く評価し、また周囲の方々に影響力をもつ方です！

• どんなつながりで紹介があるのかがわかります

  キーパーソンがこれからどんな方を紹介してくださるかが予測でき、地域ニーズの把握につながります！

• あなたのクリニックの何が評価されて紹介されているのかがわかります

  あなたのクリニックの、これまで気づけなかった強みや弱点がわかるかもしれません。

成功事例

紹介者情報が整理でき、多角的に活かすことができています。
患者様との関係もよくなりました。

東京都大田区／K歯科医院

これまでは紹介カードを使ってはいたのですが、患者さんに渡し、紹介された新患さんから受け取り、双方にプチギフトを渡したりして、それっきり。その後のフォローもできていませんでしたし、カードもただただ保管しているのみでした。
Dentyの紹介者管理機能を使うことで、誰が誰を、また何人の新患さんを紹介してくれたか一目でわかるようになりました。特に多くの新患さんを紹介してくれた患者さんがわかったのは大きいですね。
私を含め、スタッフ全員に誰が多くの患者さんを紹介してくれているかを共有し、積極的に声を掛けるよう心がけています。またその方々には、新しい設備や治療法を導入した際に口コミの起点になっていただいたり、地域の情報や患者さんの意見をうかがったり。すべての患者さんに同様のアプローチをしている余裕はないですが、重要人物に絞って行えば効率的です。
Dentyで紹介者管理をするようになってから、新患率も23.5%上昇しました。患者さんとの距離も近くなり、経営もますます効率化できそうです。

合わせてやりたい新患獲得の取り組み

キーパーソンへの積極的なフォロー年賀状やクリスマスカード、暑中見舞いで

キーパーソンへの感謝の気持ちプチギフト

キーパーソンとともに、地域貢献イベントへ参加

患者様からも好評です！