従来の電話予約対応も改善できます！

ひと昔前までは、歯科の予約は電話予約が主流でしたが、診療予約システムの普及により インターネットから予約できる歯科医院が増えてきました。 インターネット予約は、24時間どこからでも予約ができるので患者さんにとっては大変便利。 電話応対の時間が減るから受付スタッフの負担も軽くなりますし、何人もの予約を同時に受け付けできるなど、 さまざまなメリットがあります。

患者様が電話で問い合わせをする理由

上記のような理由で、電話で問い合わせをする患者様というのは必ず存在するからです。 受付スタッフが溢れるほど居て手に余るような歯科医院なら別ですが、大半の歯科医院は最小限の人数で運営されているはず。 「電話応対の負荷を極力減らし、ほかの業務に費やしたい」というのが本音ですよね。 そのためには、

IVR電話予約のメリットとは？

IVR電話予約とは、着信時にあらかじめ登録しておいた音声を再生し、患者様の問い合わせ内容を振り分けたり、予約の案内をお手伝いする自動応答機能です。診療時間内と診療時間外で録音内容を変更することができるので、診療時間外であっても「24時間予約を受け付けられる」というのもメリットのひとつです。

IVR電話予約の活用例

いかがですか？ インターネット予約があることを周知することでインターネット予約の流入率UPが期待できますし、「予約」と「その他の問い合わせ」など、あらかじめ要件を把握した状態で電話に出られるので電話応対時間の短縮化にも繋がります。 もちろん、インターネットを利用しないご高齢の方などにも安心してご利用いただけます。

ちなみに、Dentryではフィーチャーフォン（ガラケー）にも対応し、一部の方だけに不都合がないような環境を整えています。

総務省の「平成26年通信利用動向調査」によると、スマートフォンの普及率は20代で87.5%、30代で78.0%という高い数値が報告されています。 しかし、一方で、50代では41.8%、60代では9.5%と、年齢が上がるにつれて利用率は低くなり、60代になるとガラケーの普及率がスマートフォンを上回っています。 シニア世代のスマートフォン普及率は確かに上がっていますが、まだまだ浸透しているとは言い難いのです。 予約システム業界全体で見ると、どうしてもスマートフォンの開発が重視されがちですが、Dentryではガラケーの対応もしっかり行ってまいりますので、安心して患者様におすすめください。 「すべての患者様にとって便利な予約システム」を目指す、歯科予約システムDentry。 患者様にとって、より良いサービスを提供したいとお考えの歯科医院様は、ぜひ一度お問い合わせください！