患者様に再来院してほしい！ アプローチ機能でリコール率アップ

来院されなくなった患者様のことがずっと気になっていたんです。
しかし、当院の1日の来院数は25名ほどで、対する常勤スタッフはドクター1名、衛生士2名、受付スタッフ1名です。
リコール業務を行わなくては、患者様に連絡しなくては、と思ってはいたのですが、とても余裕がありませんでした。
その解決法をいろいろと調べる中で見つけたのが、予約システムを導入することでした。

当院の課題は、リコール業務が充分にできていない、ということでした。
ですので、「リコール業務を効率化してくれる」という点を重視しました。
また、リコール業務を行う時間も作りたかったので、「業務全体を効率化してくれる」という点も考慮しました。

「アプローチ機能」があって、患者様のフォローが行えることです。
来院されなくなった患者様のデータを抽出するということはもちろん、患者様のタイプに合わせてDM、電話、メールとアプローチ方法を選ぶことができる、というのがいいですね。
しかも、DMなら宛名ラベルの作成やテンプレート……とアプローチ方法それぞれの便利な機能があります。
患者様が再来院されたら、システムが自動的に「リコール成功」とみなしてくれるので、統計機能でリコール業務の成果も見ることができるようになります。
手作業だったら、来院されなくなった患者様のデータを探すだけでも、かなりの手間がかかります。
負担の大きいリコール業務を、最後のステップまで効率化してくれることが、非常に魅力的ですね。

リコール率が増えました！
来院が途絶えた患者様にまたお会いできるというのは、うれしいですね。
患者様にも「気にかけてもらえたんだ」と喜んでいただき、固定患者数も増えています。
当院では、治療や検診を完了してから来院されなくなった患者様のほか、治療を中断してしまった患者様に対しても、アプローチ機能を活用しました。
治療をやめてしまう患者様も減り、信頼関係も深まったと感じています。

好評です。特に「スケジュール機能」がありがたいと喜んでいます。
Dentryのスケジュール機能は、連絡すべき患者様の一覧を毎月作成し、作業の途中経過も記録してくれます。
おかげで、作業忘れも減りましたし、前回の業務から時間が空いて「今月のリコール業務はどこまでやったっけ？」と困ることもなくなりました。

Dentryは基本的だけど大事なところがしっかりしていますね。
操作が感覚的でわかりやすいとか、カレンダーが見やすいとか、画面の切り替えが早いとか……
ですので、使っていてストレスを感じません。
また、アプローチ機能やスケジュール機能以外にも、便利な機能がたくさんあるので、業務1つ1つにかける時間が減り、受付にゆとりが出てきましたね。

予約管理の負担軽減は、予約システムを導入する、最も基本的なメリットです。
しかしDentryは、多彩な機能や柔軟な個別カスタマイズで、多くの歯科医院に共通する課題も、その歯科医院独自の課題も解決してくれます。
当院が、来院されなくなった患者様にアプローチできるようになり、リコール率を上げられたのも、その一例に過ぎません。
Dentryは、あらゆる歯科医院の課題も解決に導く、非常に頼もしいシステムであると思います。

これまで通り、患者様に喜んでいただけるよう、コミュニケーションを大切にしていくつもりです。
歯や口内の悩みや問題点の解決方法は、1つではありません。
当院では、患者様のご希望をしっかり受け止めつつ、何通りかの解決方法を紹介し、納得できるまで話し合うようにしています。
そうして、「歯ををより長く保つ」「機能を保つ」「美しさも損なわない」の3点をすべて実現したゴールまで、共に歩んでいきたいと考えています。